Les incivilités et violences entraînent une dégradation des conditions de travail des salariés, en particulier de ceux qui sont en relation quotidienne avec le public. Ces incivilités et violences peuvent en outre avoir des conséquences graves sur l’intégrité physique et mentale des salariés qui en sont victimes. C'est pour endiguer ce phénomène que la CFDT du Crédit du Nord demandait l'ouverture de négociations depuis 2006. Notre persévérance a payé. Un accord a été signé par la CFDT, la CFTC, la CGT le SNB et la Direction du Crédit du Nord, le 10 juin 2010, déclinant et améliorant l'accord professionnel AFB du 16 décembre 2009. Vous trouverez ci-joint, en cliquant sur la vignette jointe, le texte intégral de l’accord

L'accord Crédit du Nord énumère les dispositions préventives permettant d’éviter que dans l'entreprise, des situations ne dégénèrent en incivilités. Sont notamment abordés les thèmes suivants : - La politique d’information et de transparence vis-à-vis de la clientèle - L’information et la formation du personnel - Les équipements concourant à la prévention En outre, des dispositions sont prises en termes d'accompagnement des salariés victimes d'incivilités graves, avec le cabinet de psychologues Preventis. Ce dispositif est complété pour les salariés victimes d'agressions physiques d'une part et d'agressions verbales ou écrites d'autre part. Il est désormais répertorié le traitement commercial et le traitement juridique des faits constitutifs de l'incivilité. L'ensemble de ces mesures concerne tout aussi bien les salariés affectés dans les unités commerciales que dans les unités fonctionnelles en lien à distance avec les clients. Le recensement et l'évaluation des incivilités sont centralisés au niveau de la Direction des Ressources Humaines, de la Direction de la Logistique et de l'Organisation de la Région ainsi qu'à la Direction des Relations Sociales et la Direction de la Sécurité du Groupe. Les CHSCT régionaux (Comités d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de travail) font l'objet d'une information annuelle, voire à fréquence plus régulière, le cas échéant.